Producten

Waar wordt mijn product gemaakt?

De producten worden door Luchtschip  zelf gemaakt in Nederland, voornamelijk in Rotterdam en/of Den Haag.

Hoe zet ik mijn product in elkaar?

De meeste producten worden gemonteerd verzonden. De producten die als platte verpakking verzonden worden bevatten een handleiding waarin duidelijk is uitgelegd hoe het product in elkaar gezet kan worden.

Zorg dat je de tijd neemt om een product in elkaar te zetten, zodat je geen overhaaste fouten maakt bij het assembleren. We raden aan om iemand te vragen om te assisteren. Heb je tijdens het bouwproces nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Wat heb ik nodig om mijn product in elkaar te zetten?

Bij het product zullen we de benodigde montage materialen leveren, zodat je het product in elkaar kunt zetten zonder eigen gereedschap.

Wil je het product in elkaar zetten en nooit meer uit elkaar halen, dan kan er houtlijm tussen de verbindingen gesmeerd worden. Dit is niet meegeleverd met het product.

Kan ik mijn product uit elkaar halen en later weer in elkaar zetten?

Wanneer u het product zelf gemonteerd hebt is dit mogelijk, maar let er op dat dit invloed zal hebben op de duurzaamheid van het product. Hoe vaker het uit elkaar gehaald wordt en weer in elkaar gezet, hoe groter de kans is dat een verbinding slijt.

Waar kan ik de producten bekijken?

Voor het bekijken van onze producten voordat je ze aanschaft kun je terecht in onze studio in Den Haag.

Verzenden

Hoe lang duurt het voordat mijn product wordt geleverd?

Als je product op voorraad is wordt het binnen twee werkdagen vanuit onze studio verzonden. Voor producten die niet op voorraad zijn of op bestelling gemaakt worden geldt een productie- en levertijd van 1-3 weken. Neem contact met ons op als je hier meer over wilt weten. De verwachtte productie- en levertijd staat op de productpagina onder ‘extra informatie’.

Wat zijn de verzendkosten?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat je product tegen concurrerende tarieven wordt verzonden. De verzendkosten zijn afhankelijk van uw lokatie en het formaat en gewicht van het product. Vanaf €250 zijn de verzendkosten gratis.

Kan ik mijn bestelling rechtstreeks bij Luchtschip ophalen?

Ja, je product kun je ophalen bij de studio van Luchtschip in Den Haag. Neem contact met ons op voor meer informatie of om hier een afspraak voor te maken.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je je bestelling gedaan hebt zul je door ons via mail op de hoogte gebracht worden:

  • als je betaling geaccepteerd is;
  • als je product gemaakt is (wanneer deze niet op voorraad is);
  • als je product door ons verzonden is.

Hoe pas ik mijn afleveringsadres aan nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Stuur een mail naar webshop@luchtschip.com waarin je aangeeft dat je je bestelling naar een ander adres wilt versturen. Vergeet hierbij niet het bestelnummer en je naam door te geven. Wanneer de bestelling nog niet verzonden is kan dit nog aangepast worden.

Retourneren

Wat is het retourbeleid van Luchtschip?

Wanneer je niet tevreden bent met je product kun je deze binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met Luchtschip door een mail te sturen naar webshop@luchtschip.com wanneer je een product wilt retourneren, wij proberen je dan zo goed mogelijk van dienst te zijn. Na overleg met ons kan de bestelling teruggestuurd worden naar het door ons opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Wat als mijn product defect is?

Neem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen een week, contact met ons op via webshop@luchtschip.com als je na levering van je product ziet dat het defect is. We zullen dan samen naar een gepaste oplossing zoeken. Voor het verwerken van de schade zijn er foto’s nodig van:

– De buitenverpakking in zijn totaliteit met zichtbaar de adressering en de barcode
– Een detailopname van de adressering en de barcode
– Een detailopname van de schade aan de buitenverpakking
– Eén of meerdere foto’s waarop de binnenverpakking goed te zien is
– Eén of meerdere foto’s van het beschadigde artikel in zijn totaliteit
– Een of meerdere detailopnames van de schade aan het artikel

Wanneer je hier niet aan mee wilt werken kunnen we de schade helaas niet vergoeden.